2019–2022: UX-Interim beim internationalen Versandhändler

Wie wir UX-Research bei KLiNGEL etabliert haben

UX-Services

UX-Interim

Mitarbeiter-Rekrutierung

UX-Research

UX-Management

UX-Prozesse

Länder

Marken

Quantiative Befragungen

700+

Testing- und Interview-Stunden

500+

Userlutions war eine riesige Unterstützung beim Aufbau unserer UX-Research-Abteilung! Wir profitierten von dem Wissen und den Best-Practices der gesamten Agentur.

Kundin

Nina Ehrenberg
SVP Digital Product Management
KLiNGEL Group

Projekt-Recap

UX-Outsourcing, das sich anfühlt wie Inhouse-Power

Passgenaues Projektmanagement, nahtlose Team-Integration und zielgerichtete User-Research

Als UX-Interim waren wir fester Bestandteil des Teams
Wir besetzten eine Vollzeitstelle mit zwei UX-Researcherinnen und unterstützten KLiNGEL so bei dutzenden Projekten im Jahr, z. B. bei kontinuierlichen Befragungen, quantitativer und qualitativer Research, Usability-Testing, UX-Workshops. Warum gleich zwei UX-Researcherinnen? Durch das Sparring-Prinzip gewährleisteten wir eine hohe Qualität und stellten eine kontinuierliche Betreuung auch bei Krankheit und Urlaub sicher.

Wir haben UX-Research-Strukturen aufgebaut
Wir schufen Prozesse, mit denen User-Research regelmäßig in die Entwicklung eingebunden werden konnte, legten Richtlinien zur Dokumentation fest, führten neue Tools und Methoden ein und bauten ein UX-Lab auf.

Wir haben bei der Rekrutierung und Einarbeitung der Nachfolgerin geholfen
Ziel der Zusammenarbeit war es, unsere Interims-Stelle mit einer Festanstellung zu besetzen. Wir unterstützten KLiNGEL beim Rekrutierungsprozess, definierten das Stellenprofil mit den relevanten Skills, Wissen und Erfahrungen und sprachen eine Einstellungsempfehlung aus. Auch die Übergabe und Einarbeitung in die bisherigen UX-Research-Erkenntnisse und -Prozesse übernahmen wir.

Hier erfährst du mehr über unseren Service „UX-Interim“.

Prozesse

So funktioniert UX-Enabling. Abteilungsübergreifend.

Rollen

Userlutions als UX-Researcher, Recruiter, Ausbilder und Prozess-Manager

Als UX-Interim besetzten wir verschiedene Rollen bei KLiNGEL:

UX-Research

Methodenauswahl, Forschungsdesign, Recruiting, Durchführung von qualitativem und quantitativem User Research (Lab-Tests, Remote-Tests, UX-Monitorings…)

Recruiting

Unterstützung beim Mitarbeiter-Rekrutierungsprozess, Probearbeiten, Einstellungsempfehlung, Einarbeitung

UX-Ausbildung

Mitarbeiter-Einarbeitung, Wissendatenbank für bisherige Ergebnisse, Best-Practices, Methodenwissen, Einarbeitung, Tools…

Prozessmanagement

Aufbau von UX-Research-Strukturen, z.B. Einbindung von Research in bestehende Prozesse, Dokumentation, Einführung neuer Tools & Methoden

Ergebnis & Benefits

UX-Interim: So profitierte KLiNGEL vom geballten Wissen einer ganzen UX-Agentur

Die beiden UX-Interims konnten auf das Wissen und die Best-Practices des gesamten Userlutions-UX-Teams zurückgreifen. So wurden bei Bedarf Spezialisten zum gesamten Leistungsspektrum der Agentur einbezogen, zum Beispiel unsere UX-Designerinnen oder Produktmanager.

Einige der Methoden, die wir regelmäßig bei KLiNGEL einsetzten:

Mit quantitativen Onlinebefragungen sammelten wir Erkenntnisse zu bestimmten Features / Fragestellungen und führten eine kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung durch.

Qualitative Interviews dienten uns dazu, tiefer in die Zielgruppenanforderungen einzusteigen und die Anforderungen alter und neuer Zielgruppen besser zu verstehen.

Alle zwei Wochen führten wir Usability-Tests der neuen Entwicklungen durch und verifizierten so unsere Hypothesen und Optimierungen.

Unsere Leistungen

Neugierig geworden? So können wir dich unterstützen

Bei KLiNGEL endete unsere Rolle als UX-Interim mit der vollständigen Übergabe der Research-Prozesse, Tools und Dokumentationen an die neu eingestellte UX-Researcherin. Seither wurde die UX-Research vom Inhouse-Team problemlos übernommen und weiterentwickelt sowie der Aufbau der UX-Research-Abteilung erfolgreich fortgesetzt. Unsere Interimsleistungen:

UX-Aufbau

Wir helfen, UX im Unternehmen nachhaltig zu verankern – von der Strategie über funktionierende Prozesse bis zum sinnvollen Einsatz von KI-Tools im Team.