Personas und
Customer Journey Mapping
Fundierte Entscheidungen treffen und Investitionsrisiken verringern durch unternehmensweites Verständnis eurer Zielgruppe
Use Cases
Prototypische User zeigen Zielgruppen-Anforderungen
Personas
Anhand von Tiefeninterviews mit der Zielgruppe und validierenden Online-Befragungen ermitteln wir eure prototypischen Nutzer. So lernt ihr die Bedenken, Bedürfnisse, die typischen Nutzungsszenarien und die Customer Journey eurer Kunden kennen.
Diese beispielhaften User bilden die Basis für eine an Nutzenden ausgerichtete Produktentwicklung.
Customer Journey Mapping
Wir kombinieren qualitative Interviews und quantitative Daten, um eine Customer-Journey-Map zu erstellen.
Wir ermitteln
- welche Touchpoints es gibt
- welche Emotionen die User an jedem Touchpoint haben
- wo es Optimierungspotenziale gibt
Nutzendenzentrierung entlang der gesamten Customer Journey
Ob Personas oder Customer-Journey-Maps – wir schneiden Output und Deliverables auf eure Bedürfnisse und Arbeitsweisen zu. So werden die Ergebnisse zu einem festen Teil eurer Prozesse und unterstützen euch ideal bei eurer Arbeit, eurer Planung und Priorisierung.
Personas: Alle entscheidenden Eigenschaften eurer prototypischen Nutzer halten wir in übersichtlichen Dokumenten fest. Je nach Bedarf erstellen wir auch Handouts, Pappaufsteller, Plakate oder andere Formate, die euch helfen, eure Mitarbeitenden mit den Personas vertraut zu machen.
Customer Journey Mapping: Ihr erhaltet eine übersichtliche Darstellung, auf der ihr die größten Potenziale eurer Customer Experience auf einen Blick erkennt. Alle Detail-Erkenntnisse und Optimierungsempfehlungen sammeln wir zusätzlich in einem ausführlichen Report, der euch bei der Weiterentwicklung eures Angebots unterstützt.
So profitiert ihr von Personas und Customer-Journey-Mapping
Auf Basis der Personas und der Customer-Journey-Map leitet ihr konkrete Feature-Anforderungen ab, priorisiert sie gezielt und macht eure Produkte so nachhaltig erfolgreicher.
Euer Team teilt ein einheitliches Bild der Zielgruppen und ihrer Bedürfnisse sowie das Big Picture der Customer-Journey – endlose Diskussionen und Missverständnisse gehören der Vergangenheit an.
Ihr verankert die Bedürfnisse eurer Zielgruppe fest im Unternehmen: von der Produktkonzeption bis zu einzelnen Produktentscheidungen, die konsequent auf den maximalen Nutzen für die Zielgruppe ausgerichtet sind.
Die Personas, die Userlutions für uns erstellt hat, sind bei uns im Unternehmen mittlerweile so richtig angekommen. Seit neuestem rekrutieren wir unsere Testgucker auch gemäß unserer Personas. All diese Maßnahmen tragen zu einem gemeinsamen Verständnis über unsere Zielgruppen bei.“
Kunde
Benjamin Bodner, Referent Programm,
RTL ZWEI
Ergebnis
Valide Personas
Gemeinsames Zielgruppenverständnis
Einfache Priorisierung
Unser Vorgehen
Userlutions ist…
Persona-Dating-Spezialist
Um die Personas in eurem Unternehmen lebendig werden zu lassen, nutzen wir nicht nur Persona-Plakate, sondern machen mit euch auch einen Persona-Dating-Workshop.
Selbst Persona-Fan
Als Betreiber des Tools RapidUsertests nutzen wir selbst täglich unsere Personas und wissen daher genau, wie man Personas lebendig in den Entwicklungsalltag integriert.
Erfahren aus Tausenden Projekten
Wir betreuen seit 2011 Kund:innen aus den unterschiedlichsten Branchen und mit den verschiedensten Produkten aus dem B2C- und B2B-Bereich, z. B. Coca-Cola, Bosch, Adobe, HanseMerkur, Condé Nast, Check24, BMW u. v. m.
Womit willst du anfangen? Lass uns unverbindlich sprechen.
Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
+49 30 / 544 870 24
(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)
Birgit Bärnreuther
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